1.1 VMV(이하 "VMV")는 신뢰있는 서비스를 제공할 수 있도록 소비자기본법에서 정하고 있는 소비자분쟁해결기준을 참고하여 환불 정책을 시행하고 있습니다. 따라서 셀러는 본 정책에서 안내하는 개별 반환 사유를 이유로 환불을 신청할 수 있고, VMV는 본 정책에서 안내하는 일괄 반환 사유를 이유로 셀러에게 환불을 할 수 있습니다.
2.1 환불 정책은 Pickaboo에 개설된 도매가 구매 및 샘플 구매에 적용되며 그 외의 서비스는 본 정책의 범위에 포함되지 않습니다. 교환 및 AS에 관한 사항은 개별 구매 페이지에 정한 바를 따릅니다.
3.1 환불 기준은 개별 반환과 일괄 반환의 내용으로 구성되어 있습니다. 아래와 같은 사유에 해당할 경우 셀러는 구매 내역에 대해 환불을 신청할 수 있거나, 일괄적인 환불의 대상이 될 수 있습니다. 구체적인 환불 기준은 다음과 같습니다.
3.2 개별 반환
가) 도매가 구매
① 단순변심
도매가 구매의 경우 단순변심에 의한 환불이 불가능하며 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
셀러는 최종 결제일 이후 판매자가 구매 물품 발송 정보를 등록하기 전까지 결제의 취소를 요청하는 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다. (배송 정보 등록 이후 불가)
제1항에도 불구하고 다음 각호에 해당하는 경우에는 환불이나 교환을 요청할 수 없습니다.
셀러의 귀책사유로 인하여 구매 물품이 멸실 또는 훼손된 경우
(예) 의류에 화장품 얼룩이 묻어있는 경우, 구성품의 누락, 밀봉 상품의 포장을 훼손한 경우 등
셀러의 구매 물품 사용 또는 일부 소비로 인해 구매 물품의 가치 등이 현저히 감소한 경우
(예) 전자기기의 전력 연결 등 사용 흔적이 남아 있는 경우, 향수나 화장품 등을 사용한 경우 등
아래 각 호에 해당하여, 시간이 지나 다시 판매하기가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소하는 구매 물품인 경우
신선식품, 냉동식품, 식물 등 유통 기한이 짧은 구매 물품 숙박권, 촬영권 등 사전 예약이 필요한 구매 물품의 사용 기한이 임박한 경우 단, 사용 기한의 임박 시점은 판매자가 정한 내용을 따름
셀러의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 구매 물품 등 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 판매자가 구매 물품 판매 시 반품이나 교환의 제한을 명시적으로 고지하고 셀러의 동의를 받은 경우
(예) 각인 상품, 도장, 맞춤 정장 등 개인 맞춤 구매 물품 (예) QR 코드, 바코드, 모바일 티켓 등 사실상 회수가 불가능한 구매 물품 (예) 해외에서 개별적으로 수입하는 제품으로서 반품 물류비용 발생 및 국내 재판매 불가한 경우 (예) 제작 과정을 단계별 구분하여 별도 구매 물품으로 설정한 경우
기타 환불을 허용할 경우 판매자에게 회복 불가능한 손해가 예상되는 경우로서 판매자가 구매 페이지 등에 환불 불가 사유로 명시한 경우 및 약관에 의해 구매 물품의 반품이 제한되는 경우
② 하자
VMV는 소비자기본법에서 정하고 있는 소비자분쟁해결기준 별표Ⅱ 품목별 해결기준의 분쟁유형을 참고하여 구매 물품 하자에 대한 판단을 합니다. 다음과 같은 사유에 해당할 경우 셀러는 해당 구매에 대해 구매 물품의 배송완료일로부터 3개월 이내, 해당 사실을 인지하거나 인지할 수 있었던 날로부터 30일 이내에 개별적으로 환불을 신청할 수 있습니다. 단, 위 기간이 도과한 후에도 판매자의 민형사상의 책임이 면책되는 것은 아닙니다.
유형구매 물품에 아래와 같은 하자사유가 발견된 경우
[공산품, 공예품 등] 제품 흠집, 휨, 백화현상 및 도장 불량, 악취 등 자극성 냄새, 좀 등의 벌레 발생, 균열, 뒤틀림 또는 변색, 녹, 누수, 오염
[신발, 의류, 패션 잡화 등] 봉제 불량, 접착 불량, 염색 불량, 원단 불량(제직, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등), 부자재 불량(단추, 지퍼, 천조각, 실오라기 등), 치수(사이즈)의 부정확
식품, 의약품, 의약외품, 생활위생용품, 화장품 등
이물혼입, 함량 부적합, 변질, 부패, 성분이상
[귀금속, 액세서리 등] 함량 및 중량 미달, 도금 또는 입힘상태 불량, 치수 상이, 표시와 제품의 내용이 상이(등급, 색상, 크기, 천연 또는 합성품 등), 조립 불량(부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단)
무형구매 물품에 아래와 같은 하자사유가 발견된 경우
[여행] 여행출발을 하였더라도 셀러의 귀책사유 없이 당초 계약과 달리 이행되지 않은 일정이 있거나, 당초 계획과 다른 일정으로 대체되었으나 당초 일정의 소요 비용보다 대체 일정의 소요 비용이 적게 든 경우(미이행 일정분 또는 차액 상당의 환불)
단, 아래 어느 하나에 해당될 경우 환불은 불가합니다.
판매자가 구매 페이지 내에 명시적으로 고지한 하자 불인정 사유에 해당하는 경우
(예) 공장 제작 과정상 벌어짐 방지를 위해 봉제되어 제공되는 포켓은 하자 사유가 되지 않습니다.
셀러의 책임이 있는 사유로 구매 물품의 일부 혹은 전체가 분실/파손/고장/오염/훼손이 발생된 경우
다만, 구매 물품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다른 경우
③ 미배송 또는 미제공
단, 아래 각 호의 경우에는 유형 구매 물품의 배송 지연을 사유로 환불 신청을 할 수 없습니다.
정기구독을 포함하여 2회 이상 제공되는 유형구매 물품의 경우 1회분이라도 제공 예정일 내에 배송이 된 경우
제공예정일 내에 구매 물품이 발송되지 않아 제공이 지연된 구매 물품이라 하더라도, 배송지연을 사유로 환불을 신청하기 전에 이미 구매 물품이 발송된 경우(단 구매 물품 자체의 특성상 최초로 지정되었던 제공예정일에 제공되어야만 그 목적을 달성할 수 있는 것으로 합리적으로 판단될 수 있는 경우는 제외함. 예 : 생일파티용품이 생일이 지난 후에 발송된 경우 등)
판매자가 아래 각 호의 사유로 인하여 도매가 구매 종료일로부터 11개월 이내에서 자유롭게 지정한 제공예정일까지 무형구매 물품을 제공하지 않았거나 약속된 무형구매 물품의 제공으로 볼 수 없는 경우, 제공예정일의 익일부터 법에서 정하는 채권의 소멸시효 완성 전까지 셀러는 환불 신청을 할 수 있습니다.
b. 무형구매 물품의 미제공
단, 아래 각 호의 경우에는 무형 구매 물품의 배송 지연을 사유로 환불 신청을 할 수 없습니다.
나) 샘플 구매
샘플 구매의 경우 단순변심에 의한 환불은 불가능하며 샘플 제품의 하자가 있는 경우에만 환불이 가능합니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
셀러는 구매 물품 배송완료일로부터 7일(배송 완료일을 확인할 수 없는 경우에는 판매형태 및 배송방식 등을 고려하여 산정된 합리적인 기간 내) 이내에 제품의 하자를 사유로 환불을 신청할 수 있습니다. 다만, 구매 물품이 무형의 재화 또는 서비스인 경우에는 전자상거래법 등 관련 법령 및 이에 따라 판매자가 정한 환불 및 교환 방침에 따라 환불 신청이 가능합니다.
셀러는 제1항에도 불구하고 다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이나 교환을 요청할 수 없습니다.